8月28日，由天府新區(qū)科學(xué)技術(shù)局，成都科學(xué)城創(chuàng)業(yè)投資有限公司主辦的“科創(chuàng)天府杯”雙創(chuàng)大賽在蓉舉行。

　　本次大賽匯聚了能源、人工智能等領(lǐng)域的代表性企業(yè)與投資機(jī)構(gòu)，聚焦未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向與資本機(jī)遇。智繪閣（成都）科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱：�？虯I）創(chuàng)始人&CEO Perry受邀出席，圍繞“AI驅(qū)動(dòng)下的智能客服未來”發(fā)表主題演講，榮獲2025“科創(chuàng)天府杯雙創(chuàng)大賽”二等獎(jiǎng)。

　　AI將成為解決電商商家問題的“重要抓手”

　　Perry在演講中強(qiáng)調(diào)，電商行業(yè)已邁入萬億GMV時(shí)代，但客服體系仍在“純軟件機(jī)器人”與“純?nèi)斯ぷ��?rdquo;之間徘徊，難以在成本、效率與服務(wù)質(zhì)量中找到平衡點(diǎn)。隨著消費(fèi)需求不斷升級(jí)，商家亟需通過智能化手段，解決服務(wù)波動(dòng)、ROI失衡等問題。

　　針對(duì)這一需求，福客AI提出了全鏈路智能客服解決方案。

　　•智能學(xué)習(xí)與進(jìn)化：AI基于商家語義庫與歷史數(shù)據(jù)持續(xù)自學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜問題的自動(dòng)處理與精準(zhǔn)研判。

　　•全場(chǎng)景覆蓋與多模式接待：從售前、售中到售后，AI可無縫支持7×24小時(shí)服務(wù)、人機(jī)協(xié)同與智能轉(zhuǎn)接。

　　•智能知識(shí)庫支撐：通過商品知識(shí)庫、店鋪知識(shí)庫與行業(yè)話術(shù)包的整合，AI可實(shí)現(xiàn)快速配置與實(shí)時(shí)更新，讓客服體系始終保持對(duì)新品、活動(dòng)與政策的高敏感度與即時(shí)響應(yīng)力。

　　他指出，未來的客服行業(yè)不會(huì)再以粗放式的人力規(guī)模效應(yīng)取勝，而是依靠技術(shù)和模式創(chuàng)新重塑服務(wù)格局。�？虯I希望成為這一轉(zhuǎn)型浪潮中的長(zhǎng)期推動(dòng)者。

　　•領(lǐng)先的技術(shù)團(tuán)隊(duì)：福客AI核心成員均具備國(guó)際領(lǐng)先AI研發(fā)背景，團(tuán)隊(duì)成員曾任職于華為諾亞方舟實(shí)驗(yàn)室、IBM Watson Research等機(jī)構(gòu)，兼具行業(yè)洞察與前沿技術(shù)實(shí)力，為產(chǎn)品持續(xù)迭代和落地提供堅(jiān)實(shí)保障。

　　•Freecall AI Agent模塊：由Memory、Self-Evaluation、Risk-Control、Action、Multi-Agent等核心組件構(gòu)成，能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)文本理解、自我評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制與多智能體協(xié)作，全面提升AI在復(fù)雜電商場(chǎng)景中的可靠性與自主決策能力。

　　開放合作，共繪智能客服新格局

　　福客AI憑借精彩的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)與扎實(shí)的實(shí)踐成果，榮獲2025“科創(chuàng)天府杯雙創(chuàng)大賽”二等獎(jiǎng)。這一榮譽(yù)體現(xiàn)了對(duì)�？虯I技術(shù)實(shí)力的認(rèn)可，也是對(duì)公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略方向的高度肯定。

　　此次大賽作為政府、資本與產(chǎn)業(yè)深度對(duì)話的平臺(tái)，為�？虯I未來發(fā)展打開了更廣闊的合作空間。我們將進(jìn)一步深化戰(zhàn)略布局，把握行業(yè)智能化加速升級(jí)的關(guān)鍵窗口期。

　　面向未來，福客AI將持續(xù)加大研發(fā)投入與技術(shù)創(chuàng)新，鞏固在智能客服領(lǐng)域的增速優(yōu)勢(shì)，并以更加開放的姿態(tài)攜手產(chǎn)業(yè)鏈上下游，共同探索智能客服的長(zhǎng)期價(jià)值與全球化機(jī)遇。

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